Tuần 4/4
Giao tiếp, ứng xử, tình huống khó và scorecard
Mục tiêu tuần này
- Hoàn thành một vòng 18 hố với khách mà không có phản ánh từ khách hay marshal
- Xử lý được 3 tình huống khó theo kịch bản (khách nóng giận, khách đổ lỗi, quấy rối) đúng quy trình
- Ghi scorecard đúng gross từng hố và tính đúng điểm Stableford cho một vòng mẫu
- Kết thúc vòng: lau gậy, kiểm đếm, bàn giao túi đầy đủ trong dưới 10 phút
Trọng tâm
Kỹ năng tốt mà ứng xử kém thì khách vẫn không quay lại. Tuần này bạn học cách giao tiếp chuyên nghiệp, giữ ranh giới và kết thúc vòng gọn gàng.
Lịch học gợi ý
- Ngày 1: Đọc Giao tiếp với khách. Nguyên tắc: im lặng khi khách vào thế, nói ngắn khi khách hỏi, khen đúng cú đánh tốt. Học thêm câu chào, câu báo khoảng cách bằng tiếng Hàn hoặc tiếng Nhật nếu sân bạn nhiều khách quốc tế.
- Ngày 2: Đọc Xử lý khách khó tính. Tập phản hồi khi khách nói "Tại em đọc sai": không cãi, ghi nhận, hỏi khách muốn bạn hỗ trợ thế nào ở cú tiếp theo.
- Ngày 3: Đọc kỹ Ứng xử khi bị quấy rối. Ghi số điện thoại caddie master và quản lý vào máy. Bạn có quyền từ chối và được bảo vệ. Ghi lại thời gian, hố, nhân chứng nếu có chuyện xảy ra.
- Ngày 4: Đọc Ghi scorecard và tính điểm. Tập ghi thẻ cho một vòng mẫu: gross, net, Stableford. Nhớ ghi điểm thấp hơn thực tế ở stroke play là bị truất quyền (Rule 3.3b).
- Ngày 5: Đọc Kết thúc vòng và bàn giao. Tập lau gậy, đếm gậy cùng khách, cảm ơn khách.
- Ngày 6: Đi một vòng trọn vẹn, nhờ caddie master hoặc caddie lâu năm nhận xét.
- Ngày 7: Làm checkpoint.
Tự luyện
- Đóng vai với bạn cùng ca: một người làm khách khó tính, một người làm caddie. Đổi vai.
- Viết sẵn 5 câu tiếng Anh dùng nhiều nhất: "Nice shot", "150 yards to the pin", "Wind is against", "The putt breaks left", "Please take a provisional ball".
Hỏi caddie master
- Quy trình báo cáo sự cố với khách của sân thế nào, gọi ai trước?
- Quy định của sân về nhận tip và về việc khách nhờ việc ngoài chuyên môn?
Bài cẩm nang cần đọc
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách golf: nói gì, khi nào im lặngThời điểm nên nói và nên im lặng trong một cú đánh, ngôn ngữ cơ thể, cách khen và an ủi đúng lúc, và vài câu ngắn với khách Hàn, Nhật, Trung, Âu.
- Xử lý khách khó tính, nóng giận: caddie giữ bình tĩnh thế nàoKhi khách đánh tệ, cáu gắt hay đổ lỗi cho caddie: cách giữ bình tĩnh, nói gì để hạ nhiệt, khi nào nhận sai, và khi nào cần báo caddie master.
- Ứng xử khi bị quấy rối trên sân golf: quyền của caddieNhận diện quấy rối bằng lời nói và hành vi, cách đặt ranh giới và từ chối, báo caddie master theo quy trình của sân, lưu lại sự việc, và quyền được bảo vệ của bạn.
- Ghi scorecard và tính điểm gross, net, stableford cho caddieCách ghi điểm từng hố, tính gross và net theo stroke index, quy đổi điểm stableford cơ bản, và kiểm tra thẻ điểm với khách trước khi ký nộp.
- Kết thúc vòng golf và bàn giao túi gậy cho caddieLau gậy, đếm gậy, kiểm đồ cá nhân trên xe, bàn giao túi đúng quy trình, cảm ơn khách và ứng xử chuyên nghiệp khi nhận hoặc không nhận tip.
Tự kiểm tra cuối tuần
Bài kiểm tra cuối lộ trình: (1) làm đủ 40 câu bài kiểm tra kiến thức caddie, đạt từ 34/40 câu và không sai câu an toàn nào; (2) đóng vai 3 tình huống khó với caddie master, cả 3 đều giữ bình tĩnh và báo đúng người; (3) ghi một scorecard mẫu 18 hố, tính đúng tổng gross và Stableford; (4) đi một vòng với khách thật không có phản ánh tiêu cực.