Cách caddie chào đón khách và giới thiệu bản thân

Năm phút đầu quyết định cả vòng

Khi gặp khách lần đầu, bạn có khoảng năm phút để tạo niềm tin. Khách cần cảm thấy: "Caddie này biết việc, mình yên tâm giao túi gậy." Không cần nói nhiều, chỉ cần đúng việc, đúng thái độ.

Các bước chào đón

Đứng sẵn ở vị trí quy định (khu đón khách, túi gậy hoặc xe) trước giờ hẹn.
Chào bằng nụ cười và ánh mắt, cúi nhẹ đầu. Với khách nước ngoài, chào bằng ngôn ngữ của họ nếu bạn biết.
Giới thiệu ngắn: "Em chào anh/chị, em tên là Hoa, hôm nay em sẽ là caddie của anh/chị." Chỉ vào thẻ tên.
Xác nhận tên khách và cách xưng hô khách muốn.
Cùng khách kiểm tra túi gậy: đếm gậy, bóng, tee (xem Kiểm tra túi gậy).
Hỏi vài câu thông tin (phần dưới), ghi vào sổ.
Thông báo các điều cần biết: hôm nay xe có đi cart path only không, vị trí nước uống, nhà vệ sinh trên sân, còi báo thời tiết.

Câu hỏi nên hỏi

Không cần hỏi hết, chọn câu phù hợp với khách:

"Anh/chị chơi golf lâu chưa, handicap khoảng bao nhiêu ạ?" Xem Handicap.
"Anh/chị đánh sắt 7 thường được bao xa ạ?" Đây là câu quan trọng nhất để bạn gợi ý gậy.
"Anh/chị quen tính yard hay mét ạ?"
"Anh/chị có muốn em đọc green, báo khoảng cách mỗi cú không, hay anh/chị tự đo?"
"Hôm nay anh/chị chơi thư giãn hay chơi tính điểm, có giải không ạ?" Nếu là giải đấu, bạn phải cẩn thận hơn với luật.
"Anh/chị đánh dấu bóng thế nào ạ?"

Có khách thích trò chuyện, có khách muốn yên tĩnh tập trung. Từ những câu trả lời đầu tiên, bạn sẽ đoán được khách thuộc kiểu nào.

Chào khách quốc tế

Một vài câu chào cơ bản (phiên âm gần đúng):

Hàn Quốc: "An-nyeong-ha-se-yo" (xin chào). Khách Hàn thường coi trọng phép lịch sự, cúi chào nhẹ rất được đánh giá cao.
Nhật Bản: "Ohayō gozaimasu" (chào buổi sáng), "Konnichiwa" (xin chào). Người Nhật quý sự đúng giờ và chu đáo.
Trung Quốc: "Nǐ hǎo" (xin chào).
Tiếng Anh: "Good morning, my name is Hoa, I am your caddie today."

Học thêm số đếm từ 1 đến 10 và các từ "trái", "phải", "thẳng", "lên dốc", "xuống dốc" bằng ngôn ngữ khách hay gặp ở sân bạn. Với khách nói ít tiếng Anh, dùng ngón tay chỉ số và chỉ hướng.

Ngôn ngữ cơ thể

Đứng thẳng, hai tay để phía trước hoặc cầm sổ, không khoanh tay, không đút túi.
Nhìn vào khách khi nói, giọng rõ, vừa đủ nghe.
Giữ khoảng cách lịch sự, tôn trọng không gian riêng của khách và của chính bạn.
Không dùng điện thoại khi đang chào đón.

Lỗi hay gặp

Đến sát giờ, vội vàng, chưa kịp chuẩn bị đã phải chào khách.
Hỏi dồn dập quá nhiều câu khiến khách thấy bị "phỏng vấn".
Không hỏi khoảng cách gậy, đến hố 3 vẫn gợi ý sai.
Quên giới thiệu tên, khách cả vòng không biết gọi bạn thế nào.
Nói chuyện riêng với caddie khác ngay trước mặt khách.

Mẹo từ caddie lâu năm

Chuẩn bị sẵn một câu giới thiệu bằng 2–3 ngôn ngữ, tập đến khi nói tự nhiên.
Ghi tên khách lên đầu trang sổ. Gọi đúng tên ở hố 1 và hố 18 là điểm cộng lớn.
Với khách quen, nhắc lại một chi tiết lần trước ("Lần trước anh hay đánh hybrid ở hố 5"). Khách sẽ thấy được quan tâm thật sự.
Nếu khách có vẻ muốn yên tĩnh, chỉ nói những gì cần thiết. Đọc thêm Giao tiếp với khách.